(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴金鷹商貿(mào)公司旗下“金鷹購”，稱網(wǎng)購商品發(fā)貨難，售后退款遇拖延持續(xù)等待。此外，“金鷹購”存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、物流問題等問題。
江蘇省的吳女士于2020年9月10日在“金鷹購”APP上下單買了一瓶粉底液，咨詢客服3-5天發(fā)貨，但3-4天一直未發(fā)貨就選擇退款，客服告知退款也要3-5天，現(xiàn)在已經(jīng)超出告知的時間，平臺客服仍一直在拖延，多次聯(lián)系客服但未真正解決過任何一個問題，包括發(fā)貨包括退款，只是一味的讓吳女士等待。
據(jù)了解，金鷹購隸屬香港上市公司金鷹商貿(mào)，以20年線下中高端零售平臺經(jīng)驗(yàn)，打造線上購物新體驗(yàn)平臺，與眾多國際品牌聯(lián)合，源頭直采，并通過線上線下全渠道O2O多方位連接，打造品質(zhì)、健康全生活。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“金鷹購”存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、物流問題等問題。（電訴寶：“金鷹購”投訴專區(qū)） 
【案例一】“金鷹購”商品損壞只換不修 售后多方推諉憑證難尋
張女士于18年8月30日在金鷹購上購買博朗料理棒，由徐州金鷹專柜發(fā)貨，包裝箱內(nèi)只有一張收據(jù)，字跡模糊，收據(jù)下方寫需要發(fā)票可掃描二維碼，實(shí)際微信無法識別二維碼，等到2020年主機(jī)故障，中途也就用了五六個月做輔食，維修點(diǎn)告知只換不修，只需提供手機(jī)號或訂單號，但均無法查詢到信息，維修點(diǎn)告知發(fā)票憑證也可，但是當(dāng)時并沒有發(fā)票，聯(lián)系金鷹相關(guān)部門，各方推諉，無法解決。
【案例二】“金鷹購”商品下單容易退貨難 商品質(zhì)量問題引糾紛
江女士于2020年3月5日在金鷹購上買了雅詩蘭黛小棕瓶精華100ml，剛下單一天，平臺是處于沒有發(fā)貨的狀態(tài)，我從網(wǎng)上搜了一下金鷹購這個平臺的口碑，一搜不得了，我就想申請退款退貨，沒想到平臺這邊不讓退，只要你下單了，就不存在給你退貨的問題，因?yàn)槲抑耙惨恢庇玫氖茄旁娞m黛的小棕瓶，而且都用兩三年了，于6月6日開始使用，使用后兩側(cè)臉部都出現(xiàn)了紅腫，一大片的疙瘩，我跟平臺反饋，哪只都是機(jī)器人服務(wù)，說讓我去醫(yī)院做過敏測試，讓醫(yī)院開證明，一個過敏檢測的一千左右。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
